(Art. 13, 14 und 21 DSGVO)
Geltungsbereich: Ticketsystem Znuny (ein Produkt / eine Marke der Znuny GmbH) und der damit verbundene Supportprozess
Der Schutz Ihrer Daten ist für uns sehr wichtig. Wir gehen verantwortungsvoll mit Ihren Angaben um und berücksichtigen sämtliche datenschutzrechtlichen Vorschriften. Bevor Ihre Daten verarbeitet werden können, lesen Sie bitte sorgfältig die nachfolgenden Datenschutzhinweise durch.
Wenn wir in dieser Erklärung von der Verarbeitung von personenbezogenen Daten die Rede ist, dann bedeutet das, dass wir diese Daten z. B. erheben (erfragen), speichern, nutzen, übermitteln oder löschen.
Mit dem Erstellen eines Tickets willigen Sie für den Supportprozess mit der Verarbeitung Ihrer Daten bis auf Widerruf ein. Sie versichern, dass Ihre Angaben der Wahrheit entsprechen.
Zusätzlich möchten wir Sie mit dieser Datenschutzerklärung über Art, Umfang und Zweck der von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten informieren. Ebenso möchten wir Ihnen ihre Rechte transparenter machen.
Wir passen wir diese Datenschutzerklärung an die neuen Erkenntnisse (Gesetzte und Rechtsprechung) zu gegebener Zeit an. Deshalb empfehlen wir Ihnen diese Erklärung öfter zur Kenntnis zu nehmen, damit Sie umfassend über Ihre Rechte in Bezug auf den Datenschutz und den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten informiert sind.
PragmaProtect GmbH
Störmthaler Straße 12
04288 Leipzig
Deutschland
Telefon: +49 34297 777050
Fax: +49 34297 777055
E-Mail: E-Mail senden
Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Helmuth H. Hilse
Verantwortlich für den Datenschutz:
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Helmuth H. Hilse
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Falls Sie Fragen zum Datenschutz bei der PragmaProtect GmbH oder zu Ihren Rechten haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten.
Wir verarbeiten die Daten, die Sie angaben, als Sie uns beauftragten.
Wir verarbeiten die Daten, die Sie selbst speichern, wenn Sie unsere Dienste nutzen. Dies beinhaltet die Erstellung von Datensicherungen in unseren Systemen.
Die PragmaProtect GmbH verarbeitet automatisch in ihren Servern Log-File Informationen, die Ihr Browser an uns übermittelt. Dies sind:
Diese Daten sind für die PragmaProtect GmbH nicht bestimmten oder bestimmbaren Personen zuordenbar. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen, die Daten werden zudem nach einer statistischen Auswertung gelöscht.
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Wenn Sie mit uns per E-Mail in Kontakt treten, speichern wir Ihre Angaben zur Bearbeitung der Anfrage sowie für den Fall, dass Anschlussfragen entstehen. Weitere personenbezogene Daten verarbeiten wir nur, wenn Sie dazu einwilligen oder dies ohne besondere Einwilligung gesetzlich zulässig ist.
Bei der Kommunikation per E-Mail kann die Datensicherheit von uns nicht gewährleistet werden, sodass wir Ihnen bei Verarbeitung vertraulicher Informationen einen sicheren Kommunikationskanal empfehlen.
Wir verarbeiten und nutzen Ihre Daten, um den Vertrag durchzuführen und unsere Dienste zu erbringen, um unsere Dienste und unsere Internetseite zu verbessern und an Ihren Bedarf anzupassen und um Ihnen Benachrichtigungen in Bezug auf den Dienst zukommen zu lassen, sowie Abrechnungen zu Erstellen. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO dient uns als Rechtsgrundlage für Verarbeitungsvorgänge, bei denen wir eine Einwilligung für einen bestimmten Verarbeitungszweck einholen. Ist die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Erfüllung eines Vertrags erforderlich, so beruht die Verarbeitung auf Art. 6 Abs 1 lit. b DSGVO. Gleiches gilt für solche Verarbeitungsvorgänge die zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich sind, etwa in Fällen von Anfragen zu unseren Leistungen. Unterliegen wir einer rechtlichen Verpflichtung durch welche eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten erforderlich wird, wie beispielsweise zur Erfüllung steuerlicher Pflichten, so basiert die Verarbeitung auf Art. 6 Abs 1 lit. c DSGVO. Letztlich könnten Verarbeitungsvorgänge auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen. Auf dieser Rechtsgrundlage basieren Verarbeitungsvorgänge, die von keiner der vorgenannten Rechtsgrundlagen erfasst werden, wenn die Verarbeitung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder die eines Dritten erforderlich ist, sofern die Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen nicht überwiegen. Solche Verarbeitungsvorgänge sind uns insbesondere deshalb gestattet, weil sie durch den Europäischen Gesetzgeber besonders erwähnt wurden. Ein berechtigtes Interesse ist in der Regel anzunehmen, wenn die betroffene Person ein Kunde des Verantwortlichen ist.
Basiert die Verarbeitung personenbezogener Daten auf Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO ist unser berechtigtes Interesse die Durchführung unserer Geschäftstätigkeit.
Verschiedene Dienstleister verarbeiten für uns personenbezogene Daten im Auftrag. Mit Hilfe entsprechende Verträge gemäß Art. 28 DSGVO wird die Sicherheit Ihrer Daten gewährleistet. Diese Auftragsverarbeiter sind:
Unter bestimmten Umständen kann es sein, dass wir Daten auf Grund von rechtlichen Vorgaben an Behörden übermitteln müssen (z. B. zur Verfolgung von Straftaten). Dies sind z. B.:
Eine Übermittlung in Drittländer (Staaten außerhalb der EU) findet nicht statt.
Daten, die wir von Ihnen erhalten, speichern wir nur für die Dauer des Zwecks (Ticket-Bearbeitung und -Archivierung).
Nicht in allen Fällen ist die Beendigung des Vertrages mit der Löschung Ihrer Daten gleichzusetzen, da wir gesetzliche Aufbewahrungsfristen (z. B. durch die Abgabenordnung, AO) erfüllen müssen. Nach Ablauf der jeweiligen Frist werden sie gelöscht.
Nach den anwendbaren Gesetzen haben Sie verschiedene Rechte bezüglich ihrer personenbezogenen Daten. Möchten Sie diese Rechte geltend machen, so richten Sie Ihre Anfrage bitte per E-Mail oder per Post unter eindeutiger Identifizierung Ihrer Person an den o.g. Datenschutzbeauftragten. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über Ihre Rechte.
Nach Art. 15 DSGVO haben Sie das Recht sich bestätigen zu lassen, ob der jeweilige Verantwortliche personenbezogene Daten von Ihnen verarbeitet. Sie können von uns unentgeltlich Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten personenbezogenen Daten erhalten.
Nach Art. 16 DSGVO haben das Recht, die unverzügliche Berichtigung Sie betreffender unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen. Ferner steht Ihnen das Recht zu, unter Berücksichtigung der Zwecke der Verarbeitung, die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten - auch mittels einer ergänzenden Erklärung - zu verlangen.
Nach Art. 17 DSGVO haben Sie das Recht, dass die sie betreffenden personenbezogenen Daten unverzüglich gelöscht werden, sofern einer der folgenden Gründe zutrifft und soweit die Verarbeitung nicht erforderlich ist:
Nach Art. 18 DSGVO haben das Recht die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, wenn eine der folgenden Voraussetzungen gegeben ist:
Nach Art 20. DSGVO haben das Recht, die sie betreffenden personenbezogenen Daten, welche Sie uns bereitstellten, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Sie haben außerdem das Recht, diese Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung durch uns, zu übermitteln, sofern die Verarbeitung auf der Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO oder Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO oder auf einem Vertrag gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO beruht und die Verarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt, sofern die Verarbeitung nicht für die Wahrnehmung einer Aufgabe erforderlich ist, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, welche dem Verantwortlichen übertragen wurde.
Ferner haben Sie bei der Ausübung ihres Rechts auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 Abs. 1 DSGVO das Recht, zu erwirken, dass die personenbezogenen Daten direkt von einem Verantwortlichen an einen anderen Verantwortlichen übermittelt werden, soweit dies technisch machbar ist und sofern hiervon nicht die Rechte und Freiheiten anderer Personen beeinträchtigt werden.
Nach Art. 21 DSGVO haben das Recht, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen.
Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten im Falle des Widerspruchs nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die gegenüber Ihren Interessen, Rechten und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Sie haben das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung der personenbezogenen Daten zum Zwecke von Direktwerbung einzulegen.
Nach Art. 7 DSGVO haben Sie das Recht die Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten jederzeit zu widerrufen. Dieser Widerruf gilt für die Zukunft.
Sie haben das Recht sich im Fall einer Beschwerde an den Sächsischen Datenschutzbeauftragten zu wenden.
Allerdings würden wir es begrüßen, wenn Sie erst mit uns in Kontakt treten (siehe Pkt. 1).
Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist:
Postanschrift:
Sächsische Datenschutz- und Transparentbeauftragte
Devrientstraße 5
01067 Dresden
Telefon: +49 351 85471-101
Telefax: +49351 85471-109
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Leipzig, 01.07.2023 V 1.1